Políticas de privacidad

Declaración de privacidad y confidencialidad de la información de NAUT 2024.

En NAUT entendemos la protección de los datos personales como una oportunidad para generar valor para nuestros clientes. Haciendo un uso responsable de la información personal, no solo protegemos la privacidad de quienes nos confiaron sus datos, sino que les permitimos operar con seguridad y confianza en nuestra página web.

Por ello, tu privacidad es muy importante para nosotros y nos esforzamos para protegerla.

NAUT, con el fin de poder brindarte sus servicios, trata, recolecta y en algunos casos revela información sobre las personas que, como tú, son usuarios y visitantes de nuestra página web. Esta Declaración de Privacidad y Confidencialidad de la Información de NAUT (la «Declaración de Privacidad») describen la información que NAUT recolecta y trata sobre ti y lo que puede hacer con ella. 

Esta Declaración de Privacidad forma parte de los Términos y Condiciones Generales de NAUT. Prestar tu consentimiento voluntario, expreso e informado a esta Declaración de Privacidad es un requisito esencial para poder contratar y/o tener cualquier tipo de relación con NAUT, dependiendo de la legislación aplicable en Colombia.

MARCO LEGAL APLICABLE AL TRATAMIENTO

En virtud de la presente política del tratamiento de tus datos personales, se aplicarán los siguientes referentes normativos, los procedimientos y lineamientos expedidos por la Compañía NAUT para el tratamiento de los datos personales de los usuarios.

• Constitución Política de Colombia.
• Ley 1581 de 2012.
• Decreto Único 1074 de 2015.
• Decretos Reglamentarios.
• Jurisprudencia aplicable.
• La presente Política de Tratamiento de Datos Personales.

PRINCIPIOS A LOS QUE ESTÁ SUJETO EL TRATAMIENTO

La presente política del tratamiento de tus datos personales se desarrollará bajo los siguientes principios establecidos en la política global definida por la Compañía NAUT y los determinados en el artículo cuarto (4) de la Ley 1581 de 2012:

Legalidad: El Tratamiento debe sujetarse a lo establecido en la Ley.

Finalidad: La finalidad del Tratamiento debe ser legítima, temporal e informada al titular.

Límite razonable: Se limitará el almacenamiento y procesamiento de datos personales a lo que es esencialmente necesario para cumplir los propósitos previamente especificados de la relación de negocios, así como el cumplimiento de los fines autorizados por el Titular.

Libertad: El dato puede ser tratado solo con el consentimiento previo, expreso, informado y auto determinado por el titular o por mandato legal o judicial.

Veracidad o calidad: La información debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.

Transparencia: Debe garantizarse el derecho del titular a obtener información sobre sus datos en cualquier momento y sin restricciones.

Acceso y circulación restringida: El Tratamiento solo podrá hacerse por personas autorizadas por el Titular o por las personas previstas en la Ley.

Seguridad: La información debe manejarse con las medidas necesarias para otorgar seguridad a los registros y evitar su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Confidencialidad: Los datos personales que no tengan la naturaleza de públicos son reservados y solo se pueden suministrar en los términos de la Ley.

Toda persona que intervenga en el procesamiento de la información deberá garantizar su carácter reservado.

2. ¿Quién es el responsable del tratamiento de la información personal?

NAUT es el responsable del tratamiento de los datos de los usuarios y de los visitantes de su página web a través de sus empresas subsidiarias o filiales. 

En la República de Colombia los Servicios de NAUT son prestados por Econaut SAS BIC con NIT 901339836-5  y domicilio en la Avenida Carrera 45 no. 108A – 40 Ofi. 404, Edificio Bosch Bogotá D.C., República de Colombia. Y es el responsable del tratamiento de los datos personales que recabemos de ti. Dichos Servicios son ofrecidos a través de la página web (agregar el dominio de Naut)

El responsable del tratamiento es quien decide sobre el tratamiento de los datos personales. Para ello determina los fines o usos para los que se utilizará la información personal y los medios que serán utilizados para ese tratamiento (consulta la Sección 4. “¿Para qué se utilizará la información personal?”).

3. ¿Qué información recolectamos y tratamos?

NAUT recolecta tu información personal para que puedas disfrutar de nuestros servicios y productos, y poder mejorarlos de manera continua.

En algunos casos, la información la facilitas tú mismo, al registrarte o al proveer información cuando usas alguno de nuestros servicios. En otros los recolectamos automáticamente, como cuando navegas por nuestra página o; empleas nuestros servicios. También podemos recolectar información sobre ti de otras fuentes confiables. 

No tienes la obligación de proporcionarnos la información personal que se muestra a continuación, sin embargo, este es un requisito esencial para poder contratar y/o tener cualquier tipo de relación con NAUT y, si no proporcionas esta información, no podremos brindarte nuestros servicios o nuestra capacidad para hacerlo puede verse significativamente obstaculizada. 

La inexactitud o falsedad de los datos personales que proporciones podría causar la suspensión de los Servicios. Asimismo, NAUT podrá suspender o inhabilitar definitivamente a aquellos usuarios que violen esta Declaración de Privacidad.

Estos son los tipos de datos que podríamos recolectar:

Información que nos proporcionas directamente al registrarte o utilizar nuestros servicios:

• Nombre, imagen personal (foto personal o foto del documento).
• Número de documento o identificación válida.
• Información de contacto (como número de teléfono, domicilio, dirección de correo electrónico).
• Datos de cuenta bancaria.
• Información y medios de pago.
• Información sobre los derechos de propiedad intelectual, titularidad de los miembros del programa Brand Protection Program (BPP) e información sobre su actividad como denunciantes.

Datos que recopilamos de manera automática, ya sea que te encuentres registrado o no:

Información de los dispositivos o computadoras desde los que accedes a la plataforma de NAUT y otros datos capturados automáticamente (como el tipo o versión del navegador o del sistema operativo, configuraciones, información sobre algunas de las aplicaciones descargadas y parámetros). 

Información que recopilamos de otras fuentes:

• Información recopilada para finalidades de prevención de fraude y cumplimiento de regímenes informativos (listas PEPs, OFAC, etc.).
• Información crediticia, positiva y negativa, que obtenemos de bases o centrales de riesgo crediticio, empresas de telecomunicaciones y/o de fuentes de acceso público, de conformidad con la legislación aplicable.
• Datos que se utilizan para la validación de identidad, completar o corregir información, obtenidos de fuentes seguras y confiables, tales como organismos públicos, proveedores de servicios o aliados comerciales con los que trabajamos.

En algunos casos, esta información podría ser considerada sensible de acuerdo a la legislación aplicable. En estos casos, solicitamos tu consentimiento expreso para procesarlos.

4. ¿Qué hacemos con la información personal?

La recolección y tratamiento de tu información personal nos permite prestarte un excelente servicio para que puedas realizar operaciones de forma rápida y segura y ofrecerte funcionalidades que se adaptan mejor a tus necesidades. Salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable lo prohíba, NAUT podrá utilizar tu información personal para las siguientes finalidades

• Identificarte y contactarte.
• Registrarte en nuestros sistemas.
• Verificar tu identidad en cumplimiento de exigencias legales.
• Validar, actualizar y corregir tu información.
• Brindarte los productos, servicios y/o beneficios que solicitas o contratas con nosotros.
• Facilitarte entrar en contacto directo con nuestros asesores para efectos de la transacción que deseas realizar.
• Elaborar y mantener un registro de las operaciones que realices, así como informarte acerca de las mismas y darle seguimiento correspondiente.
• Poner a tu disposición nuestra plataforma de comercio electrónico y del sistema de pagos online. 
• Brindarte soporte a las soluciones de inversión del dinero en cuenta. 
• Atender tus comentarios, quejas y sugerencias, así como brindarte soporte.
• Consultar y reportar datos positivos y negativos en las centrales de riesgos crediticios, hacer labores de verificación de riesgo comercial y/o de crédito, analizar la viabilidad de celebrar o mantener una relación comercial y elaborar perfiles con fines de análisis crediticio.
• Cobranza judicial y/o extrajudicial. 
• Facilitar el envío de productos anunciados en la página web de NAUT.
• Posibilitarte la participación en concursos, subastas o sorteos, en caso de hacerlos y de que te sean aplicables, así como notificarte si resultaras ganador, lo anterior siempre en cumplimiento a la normativa aplicable a sorteos y concursos.
• Contribuir a la seguridad de las relaciones, comunicaciones y transacciones entre los usuarios de nuestra página.
• Mejorar nuestros servicios, desarrollar nuevos y ofrecerte una mejor experiencia con la página web de NAUT.
  Desarrollar estudios internos y estadísticos sobre tus intereses y comportamientos, para ofrecerte mejores servicios y productos.
  Elaborar perfiles mediante el análisis de diversas variables, como la conducta o interacciones dentro de la página, preferencias, intereses, historial de transacciones, comportamiento y ubicación, entre otros, para mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, noticias sobre NAUT, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y artículos, personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.
• Ofrecerte servicios y funcionalidades que se adecuen a tus necesidades para brindarte una mejor experiencia.
• Brindarte información a través de diferentes canales (por correo electrónico, mensajes cortos de texto (SMS), mensajes push, llamada telefónica o cualquier otro medio) sobre mejoras o nuevas funciones o servicios de la página web.
• Buscar tu fidelización mediante un programa de beneficios.
• Cumplir con obligaciones legales y requerimientos de autoridades competentes.
• Cumplir con la normativa que le sea aplicable a NAUT en general.
• Cumplimiento de normativa de Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo (Acciones de (KYC), verificación de identidad contra de Personas Expuestas Políticamente, verificación de perfil e historial transaccional en cumplimiento de la regulación aplicable en materia de prevención de lavado de dinero, verificación contra listas OFAC y otras), según sea aplicable.
• Cumplimiento de regímenes informativos en general, según sea aplicable.
• Cumplimiento de regímenes fiscales de recaudación, registración, información, auditoría y facturación, a cualquier nivel de gobierno (ej.: nacional, departamental y municipal).
• Cumplimiento de requerimientos informativos de autoridades administrativas o judiciales competentes.
• Suministrar información de usuarios a entidades gubernamentales con acuerdos de colaboración para el cumplimiento de sus competencias.
• Detectar y prevenir fraudes, abusos y delitos relacionados para proteger la seguridad de nuestros usuarios y la sustentabilidad de la página web.
• Hacer que la página web crezca de una manera sustentable y segura mediante herramientas y acciones de prevención del fraude y delitos relacionados.
• Entrenar el modelo de algoritmo de detección y prevención automatizada del fraude.
• Proteger derechos de usuarios, de terceros o propios de NAUT.
  Defender los derechos, activos tangibles e intangibles de NAUT.
  Hacer valer los derechos de NAUT ante incumplimientos de sus TyCs.
• Permitir que otros usuarios o terceros puedan hacer valer sus derechos.
• Efectuar anuncios y contactos publicitarios y promocionales.
  Contactarte a través de diferentes canales (por correo electrónico, mensajes cortos de texto (SMS), mensajes push, llamada telefónica o cualquier otro medio) para finalidades publicitarias y/o promocionales de productos y servicios de NAUT.
• Efectuar todo tipo de actividades de mercadotecnia, publicidad, prospección comercial y/o estudios de mercado.
  Algunas de estas finalidades descritas podrían no ser aplicables en cuanto: no utilices el servicio asociado a dichas finalidades.

La utilización de tus datos para cualquier otra finalidad que no sea compatible con las detalladas, te será comunicada antes de que procedamos a su tratamiento.

NAUT mantendrá tu Información Personal durante el plazo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fueron recolectados.

5. ¿Cómo compartimos la información personal?

El resguardo de tu privacidad es muy importante para NAUT. Por ello no vendemos ni comercializamos información que identifique a nuestros usuarios. Tampoco compartimos o transferimos de ningún otro modo tu información personal a terceros, salvo de la manera indicada a continuación:

NAUT podrá ceder, transmitir y/o transferir tu Información Personal a:

(i) «Proveedores de Servicios»: los proveedores de servicios o empresas de terceros que contratamos para que actúen en nombre de NAUT para que presten un servicio siguiendo nuestras instrucciones y de conformidad a lo establecido en esta Declaración de Privacidad, para contribuir a mejorar o facilitar las operaciones a través de nuestra página web, como:

• Empresas de transporte, logística, mensajería y paquetería, para hacerte llegar los productos que adquiriste.
• Medios de pago, intermediarios en la gestión de pagos, para obtener el pago por los servicios o productos contratados, así como brindarte protección respecto de los  productos adquiridos.
• Proveedores de sistemas informáticos, proveedores de servicios en la nube, proveedores de bases de datos, y proveedores de servicios tecnológicos en general, (d) call centers o centros de atención al cliente.
• Empresas que manejen programas de fidelidad o lealtad, para otorgarte beneficios.
• Agencias de publicidad o marketing.
• Análisis de datos.
• Agencias de cobranzas.
• Entidades gubernamentales o empresas especializadas en riesgos, con la finalidad de verificar tu información. Estos Proveedores de Servicios solo acceden a la información estrictamente necesaria para prestar los servicios acordados y no pueden usarlos para finalidades distintas a las que les encomiende NAUT.
• (v) “Autoridades públicas”: las autoridades administrativas y judiciales que en ejercicio de su competencia requieran información, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial al efecto, con la finalidades de: (a) colaborar en la investigación y denunciar fraudes, piratería, violaciones de propiedad intelectual o industrial o cualquier otro ilícito, así como cualquier actividad o circunstancia que pudiera generarle responsabilidad legal a NAUT y/o a sus usuarios; (b) salvaguarda de un interés público, la procuración o administración de justicia, el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial o administrativo, y/o la resolución de controversias; y (c) dar cumplimiento a alguna ley, reglamento o disposición legal aplicable, o a algún mandato de autoridad competente debidamente fundado y motivado.
• (vii) «Intervinientes en Disputas”: autoridades, amigables componedores, tribunales o entidades que intervengan en solución de disputas con la finalidad de resolver las controversias que se llegaran a suscitar entre usuarios o entre estos y NAUT.
• (viii) “Desarrolladores” en el marco y las condiciones del Programa de Desarrolladores de NAUT.
• Asimismo, NAUT podrá divulgar tu información personal discrecionalmente a otros usuarios de los Sitios Web y/o los Servicios, entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que tu actividad sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas.

Si NAUT decidiese compartir tu información personal con terceros distintos a los mencionados, solicitaremos tu consentimiento previo y expreso, siempre y cuando no exista una autorización u obligación legal que permita realizarlo sin ese consentimiento.

Asimismo, prestas tu consentimiento expreso e informado para que NAUT ceda, transmita o transfiera tu información personal a los destinatarios detallados en esta Declaración de Privacidad.

Finalmente, NAUT no será responsable por el uso indebido de tu información personal que haga cualquier tercero cuando sean éstos terceros quienes directamente recolecten y/o traten tu información personal.

6. Transferencias internacionales de datos

Los servicios que brinda NAUT requieren del soporte de una infraestructura tecnológica, como servidores y servicios en la nube, que pueden ser propios o provistos por terceros.

Parte de esa infraestructura puede estar establecida en un país diferente al tuyo.

También puede ocurrir que los destinatarios de los datos indicados anteriormente en la sección “¿Cómo compartimos la Información Personal?” se encuentren en un país distinto.

Puede que los países receptores de los datos que transferimos no ofrezcan niveles adecuados de protección de datos personales, conforme la normativa aplicable.

En estos casos, NAUT adopta medidas para resguardar tus datos, mediante cláusulas contractuales o normas corporativas vinculantes que imponen las mismas medidas de protección que las que se describen en esta Declaración de Privacidad.

7. ¿Por cuánto tiempo vamos a almacenar la información personal?

Solo almacenaremos la información personal durante el tiempo necesario para cumplir con el propósito para el que se ha recopilado, para cumplir con requisitos reglamentarios o legales, o durante el periodo de prescripción legal de posibles responsabilidades legales o contractuales.

Una vez concluido el lapso, los datos serán eliminados o anonimizados de manera tal que no pueda ser individualizada ninguna persona.

8. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

En NAUT estamos comprometidos con brindarte mejores y más servicios para simplificar tu navegabilidad por nuestra página web y tu experiencia con la marca.

Para esto recurrimos a herramientas que nos ayudan a ser más eficientes mediante técnicas conocidas como “inteligencia artificial”, “machine learning” o “Big Data” que utilizamos para diversos fines, como prevención del fraude, personalización de servicios y publicidad o mecanismos de ciberseguridad automatizados.

Las decisiones automatizadas son aquellas que se toman con base en el uso de algoritmos y programas informáticos, sin que intervenga ningún ser humano en el proceso de la toma de decisión.

Por su parte, la elaboración de perfiles es la evaluación de algunos aspectos personales, como tus intereses, preferencias, comportamientos o ubicación, que se realiza procesando de manera automatizada información personal con procedimientos estadísticos. Como consecuencia de este tratamiento, podríamos enviarte comunicaciones personalizadas, o mostrártelas dentro de nuestra página, que creemos que pueden ser de tu interés.

Tienes derecho a solicitar que se revise una decisión basada en un tratamiento automatizado de datos desde aquí.

9. Menores de Edad

Los Servicios de NAUT podrán estar disponibles para los menores de edad, mediante el previo consentimiento del representante legal. Si estás comprendido en esta categoría y no cuentas con el consentimiento de tu representante, no deberás suministrar su información personal. 

A través de tu representante legal podrás también ejercer tus derechos que se mencionan en la cláusula 13 de esta Declaración.

10. Enlaces a otros sitios web

A través de la página web, NAUT podría incluir enlaces a sitios web de terceros, lo cual no indica que sean propiedad de, o sean operados por NAUT. Se aclara que el procesamiento de la Información Personal que hagan los terceros responsables de los sitios web antes mencionados no está alcanzado por esta Declaración de Privacidad. Asimismo, reconoces y aceptas que NAUT no tiene control sobre tales sitios web y no es ni será responsable por el contenido ni por los servicios prestados por tales sitios, ni por el modo en que estos procesen tu Información Personal, por lo que ingresas a dichos sitios web bajo tu propia responsabilidad.

11. ¿Cómo puedes ejercer tus derechos para controlar tu información personal?

La normativa aplicable te confiere ciertos derechos sobre tu información personal, como por ejemplo:

• Acceso.
• Actualización.
• Rectificación.
• El cese en el envío de publicidades, ofertas y promociones.
  Supresión.
• Revocación del consentimiento.
• Confidencialidad.
• Revisión de decisiones automatizadas. 

En determinados casos, mantendremos en nuestros archivos tu información personal que nos hayas pedido, que suprimamos para cumplir con las finalidades descritas en esta Declaración de Privacidad o cuando exista un deber contractual o legal de mantener tu información personal. Una vez cumplida tal finalidad o eliminado el deber contractual o legal, procederemos a suprimir tu información personal.

12. Política de Cookies

En este sitio web se utilizan cookies propias y de terceros con el propósito de mejorar la experiencia de navegación, permitir compartir contenido en redes sociales y obtener estadísticas de uso.

Si deseas, puedes evitar la descarga de cookies ajustando la configuración de tu navegador para que estas no sean almacenadas en tu dispositivo.

En calidad de propietario de este sitio web, deseamos comunicarte que no hacemos uso de información personal proveniente de cookies. Únicamente realizamos estadísticas generales de visitas que no contienen información personal identificable.

Es de suma importancia que leas detenidamente la presente política de cookies y comprendas que, al continuar navegando en este sitio web, se considerará que aceptas su utilización.

De acuerdo con la legislación colombiana y la Ley Estatutaria 1581 de 2012 sobre Protección de Datos Personales, se informa que al continuar navegando en esta plataforma, estarás otorgando tu consentimiento para el empleo de los mencionados mecanismos de cookies.

13. Seguridad. Almacenamiento de la información personal

NAUT cumple con la normativa y los estándares de la industria en medidas de seguridad aplicables a tu Información Personal. 

NAUT no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos, o por su utilización por parte de personas no autorizadas. NAUT tampoco se hace responsable por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios.

14. Modificaciones de la política 

La Compañía NAUT se reserva el derecho de modificar la Política de Privacidad de la Información de Carácter Personal en cualquier momento. Para el efecto realizará la publicación de un aviso por medio de un correo electrónico con 15 días hábiles de antelación a su implementación y durante la vigencia de la Política. En caso de no estar de acuerdo con las nuevas políticas de manejo de la información personal, los titulares de la información o sus representantes podrán solicitar a la entidad el retiro de su información a través del medio indicado anteriormente.

Sin embargo, no se podrá solicitar el retiro de los datos mientras se mantenga un vínculo de cualquier orden con la entidad.

15. Derechos que le asisten al titular de la información

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales que estén siendo objeto del tratamiento por parte de la Compañía o los encargados del tratamiento.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada a la Compañía, salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el tratamiento.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando en el tratamiento no se respeten los principios, derechos y garantías
constitucionales y legales.
• Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012.
• Conocer nuestra política de tratamiento, y los cambios sustanciales que se lleguen a producir en las políticas de tratamiento.

16. Autorización del tratamiento

Para el tratamiento de información personal, la Compañía NAUT solicitará la autorización previa e informada a los titulares de la información, esta podrá ser escrita, verbal o mediante conductas inequívocas. La Compañía conservará prueba de las autorizaciones obtenidas para el tratamiento de los datos.

17. Procedimiento para la presentación de consultas y reclamos

La Compañía dispondrá para las consultas y reclamos los canales y procesos establecidos en el Manual de Procedimientos para el tratamiento de datos personales que forma parte de esta Política, y ejecutará para su atención y trámite las actividades establecidas en su procedimiento de atención de consultas y reclamos.

Consultas
El titular de la información, sus causahabientes o cualquiera otra persona con interés legítimo, realizará las consultas a través de comunicación escrita o por medio de correo electrónico, en el que:

1. Determine su identidad, incluyendo su nombre y número de
identificación.
2. Se especifique de manera clara y expresa el motivo de la consulta.
3. Se acredite el interés legítimo con el que actúa, adjuntando en todo
caso los debidos soportes.
4. Se indique la dirección física o electrónica de correspondencia a la que
se pueda remitir la respuesta de la solicitud.

De conformidad con el artículo catorce (14) de la Ley 1581 de 2012: “La consulta será atendida en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atenderla dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se resolverá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.”

Reclamos
El titular, sus causahabientes o cualquiera otra persona con un interés legítimo que consideren que la información contenida en una base de datos debe ser objeto de corrección, actualización, supresión, o revocación de la autorización otorgada para el tratamiento, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en la Ley 1581 de 2012, podrán, por medio físico o electrónico, presentar oportuna reclamación al área responsable. De conformidad con el artículo quince (15) de la Ley 1581 de 2012, dicha reclamación será procedente una vez se verifique el cumplimiento de los requisitos que a continuación se presentan:

1. El reclamo deberá:
a) Incluir la identidad de quien reclama, aduciendo su nombre y número
de identificación.
b) Especificar de manera clara y expresa el motivo de la consulta.
c) Acreditar el interés legítimo con el que actúa el reclamante,
adjuntando en todo caso los debidos soportes.
d) Indicar la dirección física o electrónica de correspondencia a la que
deba remitirse la respuesta de la solicitud.

De encontrarse que el reclamo se encuentra incompleto, “se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del mismo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.”

2. En caso de que la Compañía no sea competente para resolver el reclamo, dará traslado a quien corresponda en un término máximo de dos (2) días hábiles e informará de la situación al interesado.

3. “Una vez recibido el reclamo completo, se incluirá en la base de datos una leyenda que diga “reclamo en trámite” y el motivo del mismo, en un término no mayor a dos (2) días hábiles. Dicha leyenda deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.”

“El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se resolverá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles
siguientes al vencimiento del primer término.”

La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el titular tenga un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
Si vencido el término legal respectivo, el responsable y/o el encargado, según fuera el caso, no hubieran eliminado los datos personales, el titular tendrá derecho a solicitar a la Superintendencia de Industria y Comercio que ordene la revocatoria de la autorización y/o la supresión de los datos personales. Para estos efectos se aplicará el procedimiento descrito en el artículo 22 de la Ley 1581 de 2012.

18. Atención de consultas y reclamos

La Compañía dispone de un área responsable de recibir, atender y resolver las consultas y reclamos de titulares de datos personales o personas legitimadas para ello. Los titulares podrán presentar sus consultas y reclamos en los siguientes canales:
• Correo electrónico: administracion@econaut.com.co
• Dirección física: Avenida Carrera 45 no. 108A – 40 Ofi. 404, Edificio Bosch Bogotá D.C.,
• Teléfono: (+57) (601) 5229510

19. Vigencia

La presente Política estará vigente desde junio de 2023.

20. Políticas de tratamiento de datos